中国服装第一街这位“调解明星”到底有什么秘诀?

中国服装第一街这位“调解明星”到底有什么秘诀?

遇到问题就找“老李”

杭州日报讯 这两天,老李着实有些“忙”。

忙什么?这不,转眼间,“中国服装第一街老李调解工作室”快满两岁啦,最近正在热火朝天地重新装修。

老李的全名叫李鹤元,如今,他可是街区响当当的调解纠纷一把好手。

中国服装第一街,作为杭州市规模最大的服装批发集散地之一,拥有22家专业市场、1.4万个摊位,其中仅从业人员就有5万人,难免会有矛盾纠纷。为此,2019年底,采荷街道返聘有20多年调解经验的老治保主任李鹤元,专门建立了该调解工作室,集中性、针对性、及时性处理市场区域矛盾纠纷。

比如市场区域高发的服装加工费矛盾问题,市场经营户找厂家对服装进行加工,但由于存在质量问题或者延期等问题,导致经营户难销售而拖欠尾款,怎么办?找老李!

再如每年都会碰到的市场提升改造、装修问题,装修后容易产生劳资纠纷,如装修包工头在装修完毕之后没有将工资及时支付给工人,怎么办?找老李!

毫不夸张地说,“老李”俨然已成街区活脱脱的一块金字招牌。但凡遇到解不开的矛盾纠纷,大家第一反应就是——“找老李!”

日前,老李工作室又迎来了两位面色沉重的当事人。“过程有些曲折,但归根结底还是经济纠纷。”老李说,去年,当事人朱女士曾在另一位当事人董先生的店铺里做营业员,但至今未拿到拖欠的5个月工资,而董先生也叫屈,因为期间还存在店铺合伙利益与感情纠葛。经过老李两个小时的悉心开解,最终双方各退一步,达成了协议。

在老李看来,这还算比较顺利的,一次成功。“最艰难的一次,我记得调解了不下20次。”他说,“其实市场里很多矛盾倒不是说差钱,而是大家都在赌一口气。所以其实我也没有什么‘秘密武器’,就是通过耐心开解让双方先冷静下来,愿意换位思考,从而达成和解。”

至真至简,却知易行难。整个街区数万人这一份沉甸甸的信任背后,靠的还是老李经年累月积淀的经验与能力。

事实上,22年前,老李就在采荷街道商教苑社区开始担任治保主任工作。“那时候主要调解邻里纠纷,林林总总加起来,少说也调解了两三千起矛盾。”

不过,彼时调解邻里纠纷和眼下调解街区矛盾还是有很大区别的。刚被返聘上任时,老李花了两个多月时间来慢慢适应。“市场矛盾属经济纠纷较多,需要更专业的调解知识。”老李说,因此他当时只要没事就进市场,找各家商户和市场负责人聊天以了解基本情况,“调解说到底还是看‘面子’,和你熟了,才愿意找你倾诉,才听得进去调解的道理。”

据悉,老李工作室自建成以来,共化解登记在册的矛盾纠纷65起。而以老李工作室为依托,为更好地促进街区的和谐稳定,目前街区通过创新还建立了“调解合议机制”,让矛盾纠纷不出街区。

中国服装第一街综合服务中心综管办主任付高俊介绍,具体而言,这是以中心牵头,建立的“1+1+22”模式,即由1个老李工作室、1名律师、22家市场各1名调解员组成的集体合议调解制度,综合分析情、理、法,制订建议方案,从而引导当事人理性对待经济、合同纠纷。

除街区外,采荷街道正进一步探索构建覆盖全采荷的大调解网络,依托“老李工作室”N次方信息系统,通过线上培训,线上支招,将矛盾调解经验延伸到辖区16个社区,最大限度发挥人民调解作用。